Cap a on va el comerç electrònic a Espanya?


Publicat el 22 de Març, 2013 a les 00:00


Espanya liderarà el creixement del comerç electrònic europeu en els propers cinc anys. És hora d'adaptar-se les noves demandes dels consumidors.

Alejandra Belenguer, Project Manager de Social-Buy

La setmana passada ens acomiadàvem amb bones notícies: Forrester anunciava que el comerç electrònic no frenarà el seu creixement a Europa, i es convertirà en el continent que liderarà el mercat mundial de l'ecommerce en els propers 4 anys. La consultora apuntava que Europa arribarà als 191.000 milions d'euros en vendes el 2017, xifra clarament superior als 113.000 milions actuals.

Tanmateix, la dada veritablement positiva és el paper que jugarà Espanya com a motor principal d'aquest creixement. Segons apunta l'informe, Espanya serà el país europeu que experimentarà un major creixement del comerç electrònic d'aquí a 2017, amb una taxa de creixement del 18% anual, fins a arribar 9.100 milions d'euros.

Però, cap a on evolucionarà el ecommerce al nostre país? De tots és ben sabut que el comerç electrònic es va a convertir en una part fonamental de la nostra economia, amb consumidors inclinant cada vegada més els seus hàbits de compra a l'entorn online. Tot això impulsat per les principals avantatges que ofereixen les compres en línia: estalvi de temps, comoditat, diners i la possibilitat de trobar productes que no es troben en l'entorn offline.

No obstant això, els avantatges inherents a la compra en línia no seran suficients en uns consumidors que cada vegada demanen més una experiència de compra adaptada a les seves necessitats i perfil. És per això que els negocis que realment vulguin aprofitar aquest filó hauran d'apostar per crear plataformes de venda intel·ligents que s'adapti en funció de les característiques de cada usuari: l'anomenat comerç en línia de nova generació.

En realitat, per desenvolupar una estratègia de comerç electrònic de futur, cal tenir en compte aquests punts bàsics:

- Compra multicanal

Actualment, concebre la compra com un procés unicanal no té sentit. Només cal posar atenció en la manera en què els usuaris compren: veuen un producte en un aparador, se’l proven, comparen el preu del producte a través del seu dispositiu mòbil, llegeixen opinions i l’acaben comprant a través del seu ordinador.

Això ens demostra que tots els punts de contacte amb el nostre client juguen un rol fonamental dins del procés de compra. D'aquí la importància d'estructurar una estratègia de venda integral i coherent, tant en l'espai online com offline.

- "Compro amb els meus amics"

La compra és un fenomen social per naturalesa, i això no podem perdre de vista per molt digital que sigui el context en què té lloc. En aquest sentit, les xarxes socials es converteixen en un aliat a l'hora de traslladar l'experiència de compra col·lectiva dins de qualsevol espai de venda en línia.

Compartir les compres amb els nostres amics, demanar opinió sobre possibles compres, etc. Són funcionalitats que ajudaran a dotar qualsevol plataforma de venda d'un component social.

- La importància dels prosumers

Amb la revolució del Web 2.0, els usuaris no només són consumidors de continguts, sinó que també són productors. Aquest canvi de rol ha de ser vist com una oportunitat per part de les empreses, tot i que encara hi ha moltes empreses que continuen sense treure-li partit. La pregunta és: com aportar valor als prosumers per incentivar el word-of-mouth positiu cap a la nostra marca?

Una de les possibilitats que s'estan popularitzant és crear sistemes de recompensa basats en l'aportació de valor de cada usuari. D'aquesta manera, hi ha solucions de fidelització 2.0 que permeten oferir descomptes segons el grau d'engagement amb la marca: per exemple, descomptes per ser fan, per publicar un producte en Twitter, per prescriure el producte o per convidar amics a visitar la botiga, entre d'altres.

En definitiva, tot i que el comerç electrònic marcarà l'agenda de la majoria d'empreses en els pròxims anys, el cert és que cada vegada més les empreses hauran d’evolucionar les seves plataformes de venda cap a les necessitats del nou comprador. Un comprador que demana un procés de compra social i personal que li permeti prendre decisions de manera fàcil, ràpida i amb criteri. Tot això sense oblidar que no tot s'acaba en la nostra botiga online o la nostra botiga física, i que el procés de compra actual passa per la unió de tots aquests punts.

Font: BaQuia



Aquest lloc web fa servir cookies. Si hi segueix navegant considerarem que n’està acceptant el seu ús. Més informació sobre les cookies